用贴心服务赢得市民青睐

服务覆盖居民11.3万人，位于寒山寺路上的城桥镇社区事务受理服务中心每天业务量达250-300人次。面对高人流量，城桥镇社区事务受理服务中心以优质服务赢得市民的称赞，被评为2019年度崇明区“市民最满意的服务窗口”。
一窗多办 全市通办
近日，家住城桥镇的沈先生前来办理残疾人证户籍迁移。“我本来的残疾人证关系在上海市区，今天把它转回来。”通过“全市通办”统一的信息交互平台，沈先生带上户口本、身份证等即可在城桥镇完成办理，不用市区崇明两头跑。
办理过程中，沈先生发现自己忘了带银行卡。工作人员贴心地表示：“可以保留进行到一半的流程，让同行的妻子回家一趟，把银行卡拿过来就行。”“方便，工作人员态度也很好。”沈先生舒心地表示。
除了让群众少跑腿的“全市通办”，“一窗多办”是服务中心的另一亮点。服务中心常务副主任石磊告诉记者，目前，受理中心服务大厅共分为总台服务、休息等候、前台受理、后台协作四大区域，其中前台受理区共设置了21个对外服务窗口（综合窗口16个、专项窗口5个），中心受理业务主要涉及人社、民政、公安等13个委办局条线。一个综合窗口可办理多项业务，有效减少了单个窗口排长队的现象。
专业优质的“一窗多办”服务背后是职工的辛勤付出。服务中心将13个委办局条线、全部业务办理事项编制成册，全体职工人手一册，进行学习，并组织参加“上海社区事务受理服务中心班”学习，中心员工通过学习部落平台，进行网上学习。
全年无休 打造优质服务
服务中心对外时间为周一至周五上午8:30至下午4:30，中午时间对外提供服务，双休日和国定假日上午8:30至11:30提供服务，实现了全年无休。
“我们注重细节服务、凸显人文关怀。设置雷锋志愿服务站点，在受理大厅配备了复印机、老花眼镜、饮用水、小药箱、便民伞等便民服务设施。”石磊介绍，大厅内提供政策咨询、引导、复印、代为填单等志愿服务，还配置了母婴室，给前来办事的群众提供暖心服务。
硬件条件是基础，工作人员的优质服务是群众满意的关键。服务中心工作人员施丽花主要负责廉租房办理业务，在对外服务时态度热情、耐心细致。她还是个有心人，把一些常用资料留存在电脑中，随时调用，提高业务办理速度。湄洲居民丁清滟还特地送上“热情服务 尽心尽责”锦旗，以示感谢。一直以来，“便捷、透明、亲和”是服务中心坚持的理念。
疫情期间，为减少人员聚集风险，尽可能让群众少跑腿、办好事，服务中心利用大屏幕、宣传栏等各种媒介加强疫情防控知识的宣传，引导市民多用“一网通办”“随申办”“上海人社”等各类App，尽可能通过网络办理各项业务。此外，“城桥镇社区事务受理服务中心微信公众号”会及时在微信平台进行政策宣传、发布信息等，便于群众及时了解各类信息。

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