“最满意窗口”是如何炼成的？
作者：admin 发布时间：2020-10-23 09:08:24点击：26
近日，2019年度崇明区“市民最满意的服务窗口”出炉，本区32家服务窗口被授予该称号，中国联通长兴岛营业厅位列其中。自2012年建立以来，长兴岛营业厅获赞无数，先后荣获“上海优秀营业厅”“上海联通示范厅”等称号。
“最满意窗口”如何炼成？这个由6名班组成员组成的团队，到底拥有怎样的“魔力”？
多讲几遍也值了
“小姑娘，问一下，我上个月的流量怎么‘超标’了？”市民王女士焦急地来到1号窗口，向窗口工作人员寻求帮助。
“您告诉我用户证件信息，我先帮您查一下。”营业员面带笑容地回复道。拉清单、画重点、做解释，营业员迅速帮王女士拉出了清单，并发现问题的症结所在。原来，王女士的手机打开了软件自动更新功能，才在一个月里产生了额外流量。
但王女士还是难以理解，该营业员就不厌其烦地一遍遍解释。解释了半个多小时，王女士终于理清了头绪。最后，营业员还手把手教她如何正确使用软件功能，王女士这才放心地离开了。
长兴岛营业厅自建立以来，每天要面对各类客户，要受理名目繁多的业务。营业厅始终秉承“以客户为中心，用服务促发展”的理念，为长兴岛居民和外来人员送去贴心服务。“很多老人不会使用智能手机缴费，我们就手把手教他们。”营业厅经理施燕燕说，虽然用户的很多问题与业务无关，但大家都会耐心解答。
施燕燕回忆，不久前，一位年过六旬的阿婆来到营业厅，一脸无助。原来，老人的微信“失灵”了。施燕燕立即为其安装好软件，但老人怎么也想不起登录密码。经过近1小时的尝试，施燕燕终于帮助老人找回密码，为其解了燃眉之急。看着阿婆“破涕为笑”，施燕燕觉得值了。
记录本随身携带
附近不少居民对长兴岛营业厅赞不绝口，“在这里办事既省心又暖心，即使人多，等久一点也愿意。”
贴心服务不单单是在“窗口”。针对出行不便、有特殊需求的用户，长兴岛营业厅采取了“走出营业厅，服务前置”的措施。施燕燕说，大家平时都随身携带小本本，哪家得上门办理业务，哪家需要现场安装服务，本子上都记录得清清楚楚。
家住长兴岛凤滨路某小区的刘老伯，对营业厅的上门服务印象深刻。不久前，刘老伯来到营业厅办理宽带安装业务。填报安装地址时，刘老伯却记不清详细地址了。这时，工作人员安慰道：“老伯放心，您留下电话，在家等着，我们上门服务！”这番话让刘老伯倍感温暖。
此外，针对“广告促销”“中奖通知”等花样百出的电信诈骗，营业厅还积极开展宣传普及活动。工作人员经常组成志愿者队伍，走进社区开设防诈骗讲座，为市民普及防诈骗知识，进一步增强群众的自我防护意识。
户外职工的第二个“家”
两年前，长兴岛营业厅成为上海首批挂牌成立的“户外职工爱心接力站”。
7月23日午休时间，一名附近的户外职工走进爱心接力站，往水杯里盛了点凉水，坐在休息区乘一会儿凉。“如果户外职工有需要，可以进来喝口水，歇一下脚。”施燕燕告诉记者，“营业厅成员们还自发购置了微波炉、医疗包、针线等便民设施，方便市民朋友应急使用。”
据悉，接力站主要以环卫工、快递员、协管员、送餐员、出租车司机、物流驾驶员、交警辅警等户外职工为服务对象，能够为户外工作者提供饮水供给、避暑取暖、餐食加热、手机充电等多种服务。
“百姓事无小事。希望每位来到这儿的朋友，都能感受到如家般的温暖与热情。”施燕燕说，不仅仅是窗口服务人员，企业上下所做的努力，都是为了更好地服务客户，百姓满意，是大家矢志不渝的追求。
“最满意窗口”如何炼成？这个由6名班组成员组成的团队，到底拥有怎样的“魔力”？
多讲几遍也值了
“小姑娘，问一下，我上个月的流量怎么‘超标’了？”市民王女士焦急地来到1号窗口，向窗口工作人员寻求帮助。
“您告诉我用户证件信息，我先帮您查一下。”营业员面带笑容地回复道。拉清单、画重点、做解释，营业员迅速帮王女士拉出了清单，并发现问题的症结所在。原来，王女士的手机打开了软件自动更新功能，才在一个月里产生了额外流量。
但王女士还是难以理解，该营业员就不厌其烦地一遍遍解释。解释了半个多小时，王女士终于理清了头绪。最后，营业员还手把手教她如何正确使用软件功能，王女士这才放心地离开了。
长兴岛营业厅自建立以来，每天要面对各类客户，要受理名目繁多的业务。营业厅始终秉承“以客户为中心，用服务促发展”的理念，为长兴岛居民和外来人员送去贴心服务。“很多老人不会使用智能手机缴费，我们就手把手教他们。”营业厅经理施燕燕说，虽然用户的很多问题与业务无关，但大家都会耐心解答。
施燕燕回忆，不久前，一位年过六旬的阿婆来到营业厅，一脸无助。原来，老人的微信“失灵”了。施燕燕立即为其安装好软件，但老人怎么也想不起登录密码。经过近1小时的尝试，施燕燕终于帮助老人找回密码，为其解了燃眉之急。看着阿婆“破涕为笑”，施燕燕觉得值了。
记录本随身携带
附近不少居民对长兴岛营业厅赞不绝口，“在这里办事既省心又暖心，即使人多，等久一点也愿意。”
贴心服务不单单是在“窗口”。针对出行不便、有特殊需求的用户，长兴岛营业厅采取了“走出营业厅，服务前置”的措施。施燕燕说，大家平时都随身携带小本本，哪家得上门办理业务，哪家需要现场安装服务，本子上都记录得清清楚楚。
家住长兴岛凤滨路某小区的刘老伯，对营业厅的上门服务印象深刻。不久前，刘老伯来到营业厅办理宽带安装业务。填报安装地址时，刘老伯却记不清详细地址了。这时，工作人员安慰道：“老伯放心，您留下电话，在家等着，我们上门服务！”这番话让刘老伯倍感温暖。
此外，针对“广告促销”“中奖通知”等花样百出的电信诈骗，营业厅还积极开展宣传普及活动。工作人员经常组成志愿者队伍，走进社区开设防诈骗讲座，为市民普及防诈骗知识，进一步增强群众的自我防护意识。
户外职工的第二个“家”
两年前，长兴岛营业厅成为上海首批挂牌成立的“户外职工爱心接力站”。
7月23日午休时间，一名附近的户外职工走进爱心接力站，往水杯里盛了点凉水，坐在休息区乘一会儿凉。“如果户外职工有需要，可以进来喝口水，歇一下脚。”施燕燕告诉记者，“营业厅成员们还自发购置了微波炉、医疗包、针线等便民设施，方便市民朋友应急使用。”
据悉，接力站主要以环卫工、快递员、协管员、送餐员、出租车司机、物流驾驶员、交警辅警等户外职工为服务对象，能够为户外工作者提供饮水供给、避暑取暖、餐食加热、手机充电等多种服务。
“百姓事无小事。希望每位来到这儿的朋友，都能感受到如家般的温暖与热情。”施燕燕说，不仅仅是窗口服务人员，企业上下所做的努力，都是为了更好地服务客户，百姓满意，是大家矢志不渝的追求。
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