专业管理不掉线 服务体验再升级
作者：admin 发布时间：2020-10-23 09:08:23点击：26
走进位于城内八一路的上海佳汇服饰有限公司总店，店内按不同品牌分区陈列、干净整洁，工作人员着统一工作服、脸上洋溢着笑容。正是这样一家店，被评为2019年度崇明区“市民最满意的服务窗口”。
标准化管理十几年不变
多年来，崇明人出席重要场合前，总会想到去“佳汇服饰”看看，给自己置办一身新行头。如今，崇明市民逛“佳汇”的频率，丝毫没有随着时代的变化和潮流的更迭而降低。
店长范惠娟依然清晰地记得，她27岁时第一次经过佳汇服饰，就被店内规范的管理、店员统一的工作服所吸引，当时正在找工作的她，梦想着能到佳汇这样的店里工作。之后成功入职佳汇的范惠娟，在佳汇企业文化的影响下快速成长，十几年过去了，范惠娟成了总店的店长，她把店里保持多年的好习惯传递给更多员工。
每天早上八点一刻，员工们一定准时在店门口列队跳操。佳汇的老顾客都知道，早年服装店都用手动记账，佳汇早早便开始采用电子化入账，这样的习惯一直保持至今。店员们穿着统一的工作服，微笑服务，对每件服装价格、货号、码数都烂熟于心，几乎看不到他们闲聊或是懒散的模样。若问起羊绒衫如何洗涤、皮草如何保养这些专业知识，店员也都能对答如流。
曾有年轻的导购来店里实习，没几天就被严谨的工作流程给吓跑了。就拿选货这个环节来说，她们需要进行前期市场调研，用电脑系统研究客户群，统计码号，准备充足后才去选货。
上海佳汇服饰有限公司总经理沈庆佳告诉记者，员工在岗位上始终保持好状态，秘诀在于公司对标准化管理的坚持。“每个月，我们都要进行服务考核和货品知识考核，所以员工们丝毫不敢松懈。每年，公司还会派中层干部和优秀员工出岛学习。”
服务升级，向新零售转型
“您好，您的购买数额达到了加入社群的标准，我带您去扫一下二维码，加入我们店的微信群，以后可以在群内看到我们店最新的服装信息。”店员茅菊香正在柜台处，引导顾客登记资料、添加店铺的微信，然后加入佳汇的社群。
近几年，实体店铺受到网络冲击，利润微薄，佳汇服饰不断寻找新突破口，沈庆佳看到了微信等新媒体平台的营销优势，于是成立了佳汇社群，在线发布服装信息，还开设抖音号，上传店内动态。疫情期间，佳汇更是通过社群宣传，让顾客在线选货，并亲自为顾客送货上门。
“我们要发挥实体店‘服务和专业’的优势，也要利用最新的网络平台，跟上时代的脚步。”沈庆佳说，佳汇一定程度上已经成了崇明的地标性商户，在各方面要对自己更严格要求。她想做百年企业，现在走了二十几年，要想坚持走下去，一定要对企业的服务不断升级，向“实体店＋互联网”新零售模式转型才能带来新商机。
对于服务和管理的精益求精，是佳汇的“企业恒胜之道”。佳汇服饰从上世纪80年代末发展到今天，拥有两个大型商场、6个专卖店以及20多个著名品牌的专卖权，成为崇明地区最具规模的专业性服装零售企业。近年来先后获得“全国巾帼文明岗”“上海市三八红旗集体”等一系列荣誉称号。
在佳汇员工需要背诵的“佳汇格言”中，有这么几句话：要有正能量，学会感恩，积善之家必有余庆。2014年，佳汇成立了“爱心基金”，沈庆佳身体力行做榜样，带头募捐。每年8月，公司内部都要举行捐赠活动。所捐款项主要用于慰问孤寡老人、捐助失学儿童等。
标准化管理十几年不变
多年来，崇明人出席重要场合前，总会想到去“佳汇服饰”看看，给自己置办一身新行头。如今，崇明市民逛“佳汇”的频率，丝毫没有随着时代的变化和潮流的更迭而降低。
店长范惠娟依然清晰地记得，她27岁时第一次经过佳汇服饰，就被店内规范的管理、店员统一的工作服所吸引，当时正在找工作的她，梦想着能到佳汇这样的店里工作。之后成功入职佳汇的范惠娟，在佳汇企业文化的影响下快速成长，十几年过去了，范惠娟成了总店的店长，她把店里保持多年的好习惯传递给更多员工。
每天早上八点一刻，员工们一定准时在店门口列队跳操。佳汇的老顾客都知道，早年服装店都用手动记账，佳汇早早便开始采用电子化入账，这样的习惯一直保持至今。店员们穿着统一的工作服，微笑服务，对每件服装价格、货号、码数都烂熟于心，几乎看不到他们闲聊或是懒散的模样。若问起羊绒衫如何洗涤、皮草如何保养这些专业知识，店员也都能对答如流。
曾有年轻的导购来店里实习，没几天就被严谨的工作流程给吓跑了。就拿选货这个环节来说，她们需要进行前期市场调研，用电脑系统研究客户群，统计码号，准备充足后才去选货。
上海佳汇服饰有限公司总经理沈庆佳告诉记者，员工在岗位上始终保持好状态，秘诀在于公司对标准化管理的坚持。“每个月，我们都要进行服务考核和货品知识考核，所以员工们丝毫不敢松懈。每年，公司还会派中层干部和优秀员工出岛学习。”
服务升级，向新零售转型
“您好，您的购买数额达到了加入社群的标准，我带您去扫一下二维码，加入我们店的微信群，以后可以在群内看到我们店最新的服装信息。”店员茅菊香正在柜台处，引导顾客登记资料、添加店铺的微信，然后加入佳汇的社群。
近几年，实体店铺受到网络冲击，利润微薄，佳汇服饰不断寻找新突破口，沈庆佳看到了微信等新媒体平台的营销优势，于是成立了佳汇社群，在线发布服装信息，还开设抖音号，上传店内动态。疫情期间，佳汇更是通过社群宣传，让顾客在线选货，并亲自为顾客送货上门。
“我们要发挥实体店‘服务和专业’的优势，也要利用最新的网络平台，跟上时代的脚步。”沈庆佳说，佳汇一定程度上已经成了崇明的地标性商户，在各方面要对自己更严格要求。她想做百年企业，现在走了二十几年，要想坚持走下去，一定要对企业的服务不断升级，向“实体店＋互联网”新零售模式转型才能带来新商机。
对于服务和管理的精益求精，是佳汇的“企业恒胜之道”。佳汇服饰从上世纪80年代末发展到今天，拥有两个大型商场、6个专卖店以及20多个著名品牌的专卖权，成为崇明地区最具规模的专业性服装零售企业。近年来先后获得“全国巾帼文明岗”“上海市三八红旗集体”等一系列荣誉称号。
在佳汇员工需要背诵的“佳汇格言”中，有这么几句话：要有正能量，学会感恩，积善之家必有余庆。2014年，佳汇成立了“爱心基金”，沈庆佳身体力行做榜样，带头募捐。每年8月，公司内部都要举行捐赠活动。所捐款项主要用于慰问孤寡老人、捐助失学儿童等。
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