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崇明政要

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崇明区旅游公共服务中心荣获2019年度“服务创优”评选活动二等奖

作者:admin 发布时间:2020-10-23 09:08:13点击:28
近日,在2019年度上海市文化和旅游公共服务中心工作总结会上,崇明区旅游公共服务中心荣获2019年度“服务创优”评选活动二等奖。

2019年度,区旅游公共服务中心在区文化旅游局的正确领导下,为游客提供集咨询、导览、维权、体验等高效便利的一站式公共服务。中心怀着助力世界级生态岛建设,服务全国的愿景,积极落实窗口建设,从强化接待咨询、健全投诉机制、推进旅游智慧化三个方面展开工作,提供人性化高效的旅游公共服务。

全年共接待游客柜面和电话咨询186701人次,同比增加137.78%,发放旅游宣传资料107901册,同比增长6.48%。中心坚持“游客至上”,全年接待旅游投诉4起,回复率、结案率、满意率均为100%。

同时,2019年初启用的“崇明旅游综合服务中心”增加了旅游法庭、旅游厕所、特色产品展示区、智慧旅游展示区。利用大数据、人工智能、图片识别、VR全景等智能手段,为市民游客提供身临其境的导览服务。

综合旅游服务中心的厕所也是一个亮点,按照3A级旅游厕所的标准建造,在此基础上还融入了智能引导系统、电控雾化隔门、扫码取纸、Wi-Fi共享、崇明土布特色等时尚元素。在2019年的沪上“最美厕所”评选中还获评特色厕所(最佳科技智慧奖)。

2020年,崇明区旅游公共服务中心已做好动员部署,将在做好日常工作的基础上,进一步拓展服务形式,优化服务内容,加强业务学习,为市民游客提供更精细、更详实、更人文、更智能的旅游公共服务。


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